Die Reservierung einer der auf dieser Website angebotenen Reisen impliziert die vollständige Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die automatisch in den Vertrag aufgenommen werden, ohne dass eine schriftliche Transkription erforderlich ist. Lies diese daher bitte aufmerksam durch. 

1. Anmeldung und Abschluss des Reisevertrags

Mit deiner Anmeldung per Online-Anmeldeformular bietest du Freisen den Abschluss eines Reisevertrages an. Wir bestätigen den Eingang der Anmeldung unverzüglich auf elektronischem Weg. Durch unsere Annahme kommt der Reisevertrag zwischen dir und Freisen zustande. Die Buchungsbestätigung wird dir per E-Mail zugestellt.

2. Bezahlung

Nach Erhalt der Reisebestätigung ist eine Anzahlung von 50% des Reisepreises fällig und innerhalb von 14 Tagen zu zahlen. Der restliche Reisepreis ist 20 Tage vor Reisebeginn fällig und zu leisten, wenn feststeht, dass die Reise durchgeführt wird, und insbesondere Freisen nicht mehr aufgrund fehlender Teilnehmerinnenzahl vom Reisevertrag zurücktreten kann. Solltest du kurzfristiger ab 20 Tage vor Reisebeginn buchen, ist der gesamte Reisepreis sofort fällig. Danach erhältst du die Reiseunterlagen von Freisen zugesandt.

3. Leistungen und Pflichten von Freisen

Der Umfang und die Art der vertraglich vereinbarten Leistungen ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung auf www.freisen.es zu der betreffenden Reise und sämtlichen darin enthaltenen Hinweisen und Detailbeschreibungen in Verbindung mit der individuellen Reisebestätigung. Diese umfassen Preise, Dauer, Höchstteilnehmerinnenzahl, sowie die enthaltenen Leistungen für jede angebotene Reise. 

Freisen darf Änderungen des Reiseverlaufs oder der Reisebedingungen nur dann tätigen, wenn die Gründe außerhalb des Einflussbereichs des Unternehmens liegen, oder wenn diese Änderungen wesentliche Verbesserungen des Programms darstellen. 

Wenn wesentliche Elemente der Reise erheblich geändert werden müssen, so hat Freisen dies den Kundinnen so schnell wie möglich schriftlich mitzuteilen. Du kannst daraufhin entscheiden, ob du den Vertrag ohne Gebühr stornieren oder die Folgen der Änderung der ursprünglichen Reise und deren mögliche Auswirkungen auf den Preis akzeptieren willst. Für den Fall, dass du Freisen deine Entscheidung nicht innerhalb von drei Werktagen nach der Mitteilung der Änderung schriftlich kommunizierst, wird davon ausgegangen, dass du dich für eine Annahme der Programmänderungen entschieden hast.

Sollten Ursachen außerhalb des Verantwortungsbereiches des Unternehmens, wie Wetter- oder geografische Veränderungen, Grenzschließungen, Streiks, politische oder kriegerische Unruhen sowie Fälle höherer Gewalt einen Abbruch des Programms nötig machen, so ist Freisen von den sonst geltenden Verpflichtungen dieser Reisebedingungen befreit. Freisen wird jedoch den Kundinnen bei allfällig zu tätigen Schritten helfen, die sich aus diesen Ereignissen ergeben, und in diesen Situationen gemäß den Bestimmungen der Gesetzgebung handeln.

Freisen muss den Kundinnen gegenüber die korrekte Vertragserfüllung garantieren. Sollten ZuliefererInnen die paktierten Leistungen nicht erbringen, so wird Freisen die ihm zur Verfügung stehenden Mittel nutzen, um die ZuliefererInnen dazu zu bringen, die Verantwortung zu übernehmen und die Kundinnen angemessen zu entschädigen. 

Zusätzliche Dienstleistungen, die nicht im Reiseprogramm enthalten sind und die während der Reise von Reiseteilnehmerinnen bei anderen DienstleisterInnen als Freisen durchgeführt werden, liegen nicht im Verantwortungsbereich von Freisen.

4. Reiseversicherung

Bei der Buchung wird automatisch eine Reiseversicherung für dich bei unserem Kooperationspartner Ergo abgeschlossen, die im Paketpreis inkludiert ist. Mit der Reisebuchung erkennst du auch die Konditionen der Versicherung an. Genauere Informationen zu den Versicherungskonditionen erhältst du beim Buchungsprozess, sowie jederzeit unter diesem Link.

Es steht dir frei, zusätzlich eine weitere Reiseversicherung abzuschließen, die über die von Ergo gedeckten Leistungen hinausgeht.

5. Obliegenheiten der Kundin

Als Kundin bist du verpflichtet, die Zahlungen innerhalb der von Freisen gesetzten Fristen zu leisten. Die Anzahlung von 50% des Gesamtbetrages muss spätestens 14 Tage nach erfolgter Anmeldung getätigt werden und die Restzahlung bis spätestens 20 Tage vor Reisebeginn erfolgen. 

Bei einer Stornierung der Reise hast du Freisen unverzüglich darüber zu informieren und die Bestimmungen für diese Fälle einzuhalten.

Beim Buchen der Zimmerart gelten folgende Bestimmungen: 

Standardmäßig ist die Unterbringung mit einer zweiten Reiseteilnehmerin in einem Doppelzimmer mit zwei separaten Twinbetten vorgesehen, gegen einen Aufpreis kannst du allerdings auch ein Einzelzimmer nehmen.

Solltest du bei der Anmeldung die Unterbringung in einem Doppelzimmer buchen, so bestätigen wir zunächst das Doppelzimmer und versuchen, eine Zimmerpartnerin zu finden. Sollte sich keine weitere Alleinreisende für ein halbes Doppelzimmer finden, dann müssen wir leider den Einzelzimmer-Zuschlag nachbelasten. Solltest du dich als letzte anmelden und alle Doppelzimmer bereits belegt sein, musst du den Zuschlag für ein Einzelzimmer übernehmen. 

Ein Teil des Erfolgs der Reisen von Freisen liegt darin, dass alle Teilnehmerinnen eine positive, aufgeschlossene Haltung an den Tag legen, um die bereichernde Erfahrung einer gemeinsamen Reise genießen zu können. Um ein möglichst gutes Klima in der Gruppe zu ermöglichen, ist es daher wichtig, tolerant und respektvoll miteinander umzugehen. 

6. Rücktritt und Kündigung durch Freisen

Freisen darf die Reise aufgrund des Nichterreichens der Mindestteilnehmerinnenzahl oder aufgrund höherer Gewalt absagen. Als höhere Gewalt gelten Umstände, die außerhalb des Einflussbereichs von Freisen liegen, und die für Freisen trotz gewissenhaften Handelns nicht vorhersehbar und vermeidbar waren. Freisen wird dich in jedem Fall unverzüglich nach Bekanntwerden der Nichtdurchführbarkeit, spätestens jedoch 21 Tage vor Reiseantritt informieren. 

Du kannst bei einer Absage die Teilnahme an einer anderen, mindestens gleichwertigen Reise aus dem Angebot von Freisen verlangen, wenn Freisen in der Lage ist, eine solche Reise ohne Mehrpreis anzubieten. Du hast dieses Recht unverzüglich nach Erklärung über die Absage durch Freisen geltend zu machen. Wird die Reise nicht durchgeführt und nimmst du ein mögliches Alternativangebot nicht an, erhältst du auf den Reisepreis geleistete Zahlungen zurück.

Wenn bei einer Reise die Mindestteilnehmerinnenzahl nicht erreicht wird, kann das Unternehmen den übrigen Kundinnen die Zahlung eines Zuschlags vorschlagen, damit die Reise durchgeführt werden kann. Die Entscheidung über die Annahme liegt voll und ganz bei dir. Solltest du dieses neue Angebot nicht annehmen wollen, so wird dir der ursprünglich bereits bezahlte Betrag voll zurückerstattet. 

Freisen darf den Vertrag vor oder während der Reise kündigen, wenn die Kundin ein unangemessenes Verhalten an den Tag legt, welches das ordnungsgemäße Funktionieren der geplanten Aktivitäten gefährdet. Stört die Kundin trotz einer entsprechenden Abmahnung durch Freisen nachhaltig oder verhält sie sich in solchem Maße vertragswidrig, dass eine Fortsetzung des Vertragsverhältnisses bis zur vereinbarten Beendigung oder zum Ablauf einer Kündigungsfrist mit ihr unzumutbar ist, oder sonst stark vertragswidrig, kann Freisen ohne Einhaltung einer Frist den Reisevertrag kündigen. Dabei behält Freisen den Anspruch auf den Reisepreis abzüglich des Wertes ersparter Aufwendungen und ggf. Erstattungen durch Leistungsträger oder ähnliche Vorteile, die sie aus der anderweitigen Verwendung der nicht in Anspruch genommenen Leistung erlangt. 

7. Rücktritt durch die Kundin

Fallst du vom bereits abgeschlossenen Reisevertrag mit Freisen zurücktreten willst, gelten folgende Stornogebühren:

• bis 30 Tage vor Reisebeginn: 0 € (du bekommst die bereits getätigte Anzahlung zurück)

• 20 bis 29 Tage vor Reisebeginn: 50% des Gesamtbetrages

• 0 bis 19 Tage vor Reisebeginn: 100% des Gesamtbetrages

Das Nichterscheinen der Kundin ohne vorherige Ankündigung und ausdrückliche Genehmigung von Freisen wird als Stornierung behandelt, in diesem Fall erfolgt daher keine Rückerstattung.

Der Rücktritt von der Reise muss schriftlich an folgende E-Mail-Adresse erfolgen: hola@freisen.es. 

ÄNDERUNGEN: Sofern nicht ausdrücklich von Freisen genehmigt, ist es der Kundin nicht gestattet, die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen einer bereits getätigten Reservierung zu ändern (z.B.: Zimmerart, Wechsel der angemeldeten Person, ...). Jede dieser Änderungen ohne die erforderliche Genehmigung wird als Stornierung der Reservierung behandelt.

8. Allfällige Beschwerden und Reklamationen

Die Kundin ist verpflichtet, Freisen eine ihm zuzurechnende Vertragsverletzung innerhalb von 7 Tagen nach Beendigung der Reise anzuzeigen. Sie kann Freisen ihre Beschwerden oder Reklamationen per E-Mail an die E-Mail-Adresse hola@freisen.es übermitteln. Freisen wird den Empfang der Mail bestätigen und dieser umgehend eine Referenznummer zuweisen. Die Antwort wird innerhalb von maximal 30 Kalendertagen erfolgen.

9. Weitere rechtliche Bestimmungen und Kautionsversicherung von Freisen

Aspekte, die nicht in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten sein sollten, unterliegen der geltenden spanischen Gesetzgebung. Hier kommt konkret das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November zu tragen, das den überarbeiteten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der VerbraucherInnen und BenutzerInnen enthält, insbesondere das Buch IV über Reisepakete (viaje combinado), sowie andere ergänzende Gesetze.

Gemäß Artikel 252-10 des Gesetzes 22/2010 vom 20. Juli des katalanischen Verbraucherschutzrechts informieren wir dich auch, dass Freisen als eingetragenes Reisebüro (Registerzahl 9015-1453622/2021) eine individuelle Kautionsversicherung (Polizzennummer 021S00216CAV) bei der Versicherungsgesellschaft Markel Insurance SE, Sucursal en España abgeschlossen hat. Im Falle einer Insolvenz von Freisen bürgt die Versicherungsgesellschaft für die Rückerstattung der eingezahlten Gelder der Kundinnen. Die Kontaktdaten des Versicherungsunternehmens lauten: 

Markel Insurance SE , Sucursal en España
Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, Planta 35. Edificio Torre Picasso
28020 Madrid, Spanien
E-mail: siniestros.spain@markel.com
Telefon: +34 917 886 150 / Fax: +34 917 886 160